WhatsApp واحد من اشهر تطبيقات المراسلة حول العالم ويمكن ان تواجه بعض مشاكل اثناء استخدامك
له, يستخدم واتساب من قبل اكثر من 10% من سكان العالم ومع هذا العدد الضخم من الممكن أن تحدث
بعض المشاكل او الامور الغير إعتيادية وهذا ما سوف نحاول إيجاد حلول مناسبة له في هذه المقالة. فيما
يلي أشهر مشاكل WhatsApp حدوثا على نظام التشغيل أندرويد.
لا يمكنني تثبيت WhatsApp
لتنزيل أحدث إصدار من WhatsApp ، يجب أن يكون لديك هاتف ذكي يعمل بنظام Android الإصدار 2.3.3 أو أعلى. يمكنك التحقق من إصدار Android الحالي لهاتفك في الإعدادات> حول الهاتف.
اذا كنت تحاول تثبيت WhatsApp من موقعه الرسمي فسوف تحتاج الى تمكين تثبيت التطبيقات من مصادر غير معروفة على هاتفك وينكنك تفعيل هذا الخيار من خلال إعدادات الهاتف حسب اصدار الاندرويد لديك يمكنك مشاهدة ذلك من خلال المقال التالي Allow App Installations from Unknown Sources .
بالطبع لن تواجه هذه المشكلة اذا كنت تحاول تثبيت واتساب من خلال متجر Play .
لم أحصل على رمز التفعيل الخاص بي
اذا تم تثبيت واتساب بسلاسة، لكن رمز التفعيل لم يصلك اليك فتأكد انك أدخلت رقمك بشكل صحيح وانك قمت بأختيار بلدك بشكل صحيح من القائمة المنسدله أدخل البلد التي يتبع لها الرقم الذي تستخدمه وليس البلد التي تقيم بها
فمثلا إذا كنت اقيم في الولايات المتحدة ولكن أستخدم رقمي المصري لتفعيل حساب واتساب الخاص بي فسوف أختار البلد مصر .
إذا كنت لا تزال لا تتلقى الرمز ، فحاول طلب مكالمة صوتية. وبهذه الطريقة ستتم قراءة الرمز إليك بواسطة
كمبيوتر عبر الهاتف.
تذكر انه، يجب أن تمتلك بطاقة SIM للتسجيل في WhatsApp. يمكنك أيضًا استخدام هاتف واحد فقط لكل رقم هاتف.
لا يمكن الاتصال بـ WhatsApp ، واتساب لا يعمل ، WhatsApp معطل
عادة ما تحدث مشكلات اتصال WhatsApp بسبب اتصال Wi-Fi أو اتصال بيانات الشبكة.
إذا لم تتمكن من إرسال رسالة ، فإليك بعض الحلول:
- تأكد من ان اتصال الانترنت يعمل على هاتفك الاندرويد.
- تأكد ان لديك أخر أصدار من تطبيق WhatsApp.
- تاكد من انه تم تفعيل حسابك على هاتف واحد فقط.
- قم بعمل إعادة تشغيل لهاتفك (Restart).
- تفريغ التخزين المؤقت لتطبيق واتساب ( الاعدادات > التطبيقات > WhatsApp > حذف التخزين المؤقت).
- إخير جرب إزالة تطبيق واتساب بالكامل وإعادة تثبيته مرة أخرى.
في بعد الاوقات قد يكون العطل في خوادم WhatsApp نفسه حيث ان هذا الامر قد حدث اكثر من مرة وتوقفت كل خدمات واتساب عالميا او في دولة معينة نتيجة لعطل في السيرفرات.
لا يتعرف WhatsApp على جهات الاتصال الخاصة بي
هناك بعض الأسباب التي تجعل تطبيق WhatsApp لا يتعرف على جهات الاتصال الخاصة بك ، لذلك إليك قائمة تحقق بسيطة لحل هذه المشكلة :
- تأكد من ان تكون ارقام الهواتف صحيحة (الارقام التي يستخدمها أصدقائك على واتساب).
- تأكد من انهم يستخدمون واتساب.
- في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، تأكد من أن جميع جهات الاتصال الخاصة بك “مرئية” و / أو “قابلة للعرض”.
- في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك ، تأكد من تعيين كافة مجموعات جهات الاتصال الخاصة بك (الأصدقاء والعائلة وزملاء العمل ، إلخ) على “مرئية” و “قابلة للعرض”.
يحتوي واتساب على جهات اتصال مكررة
في حين تم القضاء على هذه المشكلة إلى حد كبير من خلال تحديثات WhatsApp ، إذا كانت لديك جهات اتصال مكررة في دفتر العناوين الخاص بك ، فقد تستمر بشكل ما عليك البحث عن الأسماء المكررة وإزالتها وتحديث قائمة الاسماء على واتساب مرة أخرى.
ماذا يعني “آخر ظهور” او ‘Last Seen’ في واتساب ؟
تخبرك خاصية Last Seen متى كان المستخدم يستخدم WhatsApp آخر مرة. هذا لا يعني بالضرورة أنهم قد قرأوا رسائلك ، فقط أنهم فتحوا التطبيق وقامو بأستخدامه.
عندما تستخدم واتساب وتفتحه إحدى جهات الاتصال الخاصة بك أيضًا ، سترى تغير حالتها إلى “متصل” ، ولكن مرة أخرى ، هذا لا يعني أنهم ينظرون إلى رسائلك ، فقط أنهم يستخدمون واتساب للتحدث الى شخص أخر او ارسال ملف الى أحد ما.
لا يمكنني رؤية “أخر ظهور” / “Last Seen” على واتساب
اذا كنت لا تستطيع رؤية “وقت أخر ظهور” للمستخدمين على واتساب فهذا الامر من أكثر المشاكل التي تحدث والتي نواجهه أسئلة فيها, تحدث هذه المشكلة لعدد من الاسباب اذا قمت انت بإخفاء أخر ظهور لك فهذا أيضا يمنعك من مشاهدة أخر ظهور للمستخدمين فتأكد من أغلاق هذا الخيار من خلال اعدادات التطبيق ثم الدخول الى الحساب > الخصوصية قم بتفعيل خيار أخر ظهور لتستطيع أن تشاهد أخر ظهور للأخرين فيما يكونو قادرين هم أيضاً على مشاهدة أخر ظهور لك.
إذا كانت مشكلة عدم ظهور وقت أخر ظهور متعلقة بجهة اتصال واحدة أو مجموعة معينه فهذا يعني
أنهم قامو بإخفاء أخر ظهور لهم ولن تتمكن من معرفة أخر مرة أستخدمو واتساب كذالك هم لن يستطيعو
معرفو أخر ظهور لك.
ماذا تعني العلامات التي بجوار رسائل WhatsApp
هناك إرتياك كبير يحدث بسبب عدم معرفة ماذا تعني العلامات التي بجوار الرسائل المرسله أو المستلمة عبر واتساب
لذلك اليك ملخص سريع عن معنى أشهر الرموز التي تظهر بجوار الرسائل ودلالة كل رمز.
- يعني رمز الساعة أن رسالتك لم يتم إرسالها بعد من جهازك.
- علامة رمادية واحدة تعني أن الرسالة قد تم إرسالها واستلامها من قبل خادم WhatsApp.
- يعني وجود علامتين رمادية أنه تم تسليم الرسالة إلى الجهاز المقصود.
- تشير علامتان باللون الأزرق إلى أن المستلمين / المستلمين شاهدوا الرسالة.
(في المحادثات الجماعية ، يعني هذا أن جميع المشاركين في المجموعة قد شاهدوا الرسالة)
مشاكل في المكالمات الصوتية أو لا يمكنك الرد على المكالمات
اذا كنت تواجه مشكلة في إجراء او أستقبال مكالمات صوتيه عبر واتساب فمن المؤكد انك لديك مشكلة في اتصال الانترنت لان كل المكالمات تتم من خلال الانترنت , حاول الاتصال بشبكة انترنت وتجربة أجراء المكالمات مرة أخرى او قم بفحص أتصال الانترنت لديك
كيفية تغيير كلمة السر واي فاي Wi-Fi و افضل الاعدادات لزيادة السرعة
ملحوظة : بعض الدول قامت بحظر اجراء مكالمات صوتية عبر WhatsApp ولحل هذه المشكلة كل ما عليك فعله هو إستخدام أي تطبيق Vpn.
لا يمكنني سماع الرسائل الصوتية أو لا يمكن لـ WhatsApp تشغيل الصوت
WhatsApp يعتمد على المستشعر الموجود بهاتفك فإذا كان الهاتف بالقرب من وجهك يقوم بتشغيل الصوت عبر السماعة الداخليه الخاصة بالمكالمات لذا تاكد انك لا تضع يدك بالقرب من هذا المستشعر اذا كنت ترغب في سماع الصوت عبر السماعات الخارجية, تاكد من رفع مستوى الصوت أيضاً.
لا يمكنني تنزيل مقاطع فيديو أو صور على WhatsApp
توجه إلى الإعدادات> استخدام البيانات ومعرفة ما إذا كانت التنزيلات التلقائية للوسائط ممكّنة فقط عندما تكون متصلاً بشبكة Wi-Fi أم لا. إذا كانت كذلك ، فستحتاج إما إلى الاتصال بشبكة Wi-Fi أو تمكين التنزيلات التلقائية على بيانات الجوال .
والخطوة الاحتياطية ، كما هو الحال غالبًا ، هي إعادة تشغيل جهاز الراوتر إذا كنت تستخدم Wi-Fi
وإعادة تشغيل هاتفك أيضًا.
تم حظر WhatsApp في بلدي
إذا كنت من القلائل المحظوظين الذين تم حظر WhatsApp في بلدك ، فهناك طريقة لحل المشكلة. استخدم VPN. كما ذكرنا بالاعلى , الحصول على افضل 10 خدمات vpn مجانية.
ماذا أفعل إذا فقد هاتفي أو سُرق؟
أولاً ، قم بقفل بطاقة SIM الخاصة بك عن طريق الاتصال بشركة الاتصالات الخاصة بك. يجب أن تكون هذه دائمًا خطوتك الأولى. بمجرد القيام بذلك ، لا يمكن تنشيط WhatsApp على هذا الجهاز. بمجرد حصولك على بطاقة SIM جديدة (من المفترض أن يكون لها نفس الرقم) ، يمكنك إعادة تنشيط WhatsApp على هاتفك الجديد.
في هذه الأثناء ، أرسل رسالة WhatsApp تطلب منهم إلغاء تنشيط حسابك. أرسل بريدًا إلكترونيًا بعنوان
“Lost / Stolen: الرجاء إلغاء تنشيط حسابي” إلى support@whatsapp.com ، وقم بتضمين رقم هاتفك (كاملاً مع رمز الاتصال الدولي) في نص البريد الإلكتروني. إذا لم تفعل ذلك ، فلا يزال من الممكن استخدام WhatsApp عبر Wi-Fi.
إشعار “قد يكون لديك رسائل جديدة”
في بعض الاوقات، قد تتلقى إشعارًا من WhatsApp يفيد: “ان لديك رسائل جديدة”. قد تشعر بالحيرة من هذه الرسالة الغامضة ، خاصة عندما تفتح WhatsApp ولا ترى أي إشعارات جديدة. التفسير بسيط للغاية! يستخدم WhatsApp دفعالإشعارات لإعلامك بالرسائل ، ولكنه يستخدم قناة مختلفة لتسليم الرسالة الفعلية.
إذا كنت في منطقة بها اتصال بيانات / Wi-Fi سيء أو منخفض ، فستكون الشبكة قادرة على توصيل إشعار ان هناك رسالة وليس الرسالة الفعلية. تحدث هذه المشكلة من حين لآخر عند تشغيل وضع توفير البيانات على هاتفك. من الممكن ان تكون هناك مشكلة فعلية في WhatsApp قد تتسبب في ظهور هذا الإشعار ، ولكن من المحتمل أن يكون مرتبطًا بسوء اتصال الانترنت.
تقليل استهلاك واتساب للإنترنت (Save data)
اذا كان واتساب يستهلك الكثير من البيانات بسبب ارسال و أستلام الكثير من الملفات والرسائل ,اليك طريقة تقليل استهلاك الانترنت عبر واتساب.
- افتح تطبيق WhatsApp
- أضغط على قائمة الثلاث نقاط أعلى اليمين.
- اختر “الاعدادات / او “settings”
- اضغط على خيار “استخدام البيانات و التخزين” , “Data and storage usage“
- اضغط على ” عند استخدام بينات الجوال ” او “When using mobile data“.
- قم بالغاء تفعيل “الصور و الفيديوهات”
- قم بتفعيل خيار “low data useng” أو “استهلاك البينات المنخفض”
يؤدي هذا إلى تعطيل التنزيل التلقائي لأي نوع ملف عند استخدام بيانات الجوال. سيؤدي ذلك إلى منع تنزيل هذه الملفات اذا كنت تستخدم بيانات الهاتف. سينتظر منك الاتصال بشبكة Wi-Fi للقيام بذلك.
لا يتم ارسال رسائل WhatsApp
إذا لم تتمكن من إرسال رسائل WhatsApp أو استقبالها ، فإن السبب عادة ما يكون اتصال إنترنت سيئًا. ولكن إذا كنت متأكدًا من اتصال هاتفك بالإنترنت ، فحاول استكشاف الأخطاء وإصلاحها باتباع الخطوات التالية:
- حاول إعادة تشغيل الهاتف أو إيقاف تشغيله وتشغيله مرة أخرى.
- تأكد من انك قمت بتاكيد امتلاك الرقم من خلال ادخلا 4 ارقام التي وصلتك في رساله قصيره.
- لم يتم حفظ رقم جهة الاتصال التي تحاول مراسلتها على WhatsApp بشكل صحيح على هاتفك.
مشاكل أخرى مع WhatsApp
إذا كنت تواجه مشاكل أخرى مع WhatsApp غير مدرجة هنا ، فأخبرنا بذلك. إذا كان لديك المزيد من الأسئلة ، يمكنك مراجعة منتدانا أو ترك طلباتك في التعليقات أدناه. سنقوم أيضًا بتحديث هذه المقالة بمزيد من الحلول لمشاكل واتساب الخاصة بك.
